KALİTE POLİTİKAMIZ

KALİTE POLİTİKASI

ZORLU Çevre Sağlığı ve İlaçlama diğer firmalar arasında yeni bir anlayışla hizmet vermeye başlamıştır. 

“İlaçlama bizim işimiz… garantili güvenilir hizmet!” sloganıyla yola çıkan firmamız sizlere en iyi hizmeti sunmak için gece gündüz çalışmaktadır. Biz prensip sahibi bir şirketiz.

ŞİRKETİMİZİN İLKELERİ

Müşterilerimize bakışımız…

Müşterilerimizi varlığımızın en önemli nedeni sayarız.

Yeni Müşterileri kazanmamız ya da kaybetmemizde hizmet kalitemizin ve müşteri ilişkilerimizin büyük rol oynadığını biliriz.

Müşterilerimizin ihtiyaçlarına karşı her zaman duyarlı olur, doğru tespitlerle onlara gösterdiğimiz özeni hissettiririz.

İlaçlama uygulaması sonrası, insanların parasını aldıktan sonra da memnuniyetinin devam etmesi için elimizden geleni yaparız.

Sadece ürün ve hizmet sunmanın yetmeyeceğini bilir, Müşterilerimize her zaman büyük bir saygı duyarız.

Her Zaman Her Yerde Her Koşulda Önce Müşteri Önce Saygı…

Müşterilerimizin yaşamını kolaylaştırmak ve beklentilerini karşılamak için en üstün ve mükemmel hizmeti vermek ana hedeflerimizdendir.

Fark yaratmak, büyümek ve kar etmek için müşteri memnuniyetinin şart olduğunu unutmayız. Müşteri memnuniyeti her şeyin önündedir.

Hizmet kalitemizin ve Müşterilerimizin beklentilerini karşılamanın ötesinde, üstün performans göstermeyi hedefleriz.

Tüm Müşterilerimizin, koşulsuz olarak kaliteli hizmet alma hakkına sonuna kadarsaygı duyarız.

İstisnasız tüm Müşterilerimiz karşısında hizmet kalitemizden taviz vermemeyi temel prensip olarak benimseriz.

Müşterilerimizin his ve düşüncelerini idrak etmemiz gerektiğinin bilinciyle görevimizi yerine getiririz.

En yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak ve bağlılık oluşturmak; Müşterilerimizin “ZORLU Çevre Sağlığı ve İlaçlama benim için çalışır ve işini layıkıyla yerine getirir, kendimi ZORLU Çevre Sağlığı ve İlaçlama ile güvende hissederim” demesini sağlamak için tüm performansımızla çalışırız.

Hizmet ve ürünlerimizi sunarken;

Müşterilerimize,doğru ürün ve hizmeti, doğru fiyattan, doğru zamanda, doğru satış ve hizmet kanalından sunmayı amaçlarız.
Müşterilerimizin ihtiyacını tam olarak tespit eder, kendisi için en doğru kararı verebilmesine yardımcı olacak doğru ve eksiksiz bilgiyi veririz.
Müşterilerimizin ayrıca sormasını beklemeden, gerekli detayları içeren tüm bilgileri, eksiksiz ve doğru olarak anlatmamız gerektiğini biliriz.
İhtiyaçları tam olarak karşılayacak ve uzun süre memnuniyeti sağlayacak ürün ve hizmetlere her zaman öncelik veririz.

Müşterilerimize ihtiyacından daha fazla sayıda ürün ve hizmet satmayız.

Müşterilerimizin görüşleri;

Müşterilerimizin, kullandıkları ürün ve hizmetle ilgili olarak şikayetlerini iletme hakkı olduğunu bilir ve bu hakka saygı gösteririz.
Şikayetleri birer “armağan” olarak algılar ve her şikayetten ders çıkarmaya özen gösteririz.

Müşterilerimizin problemlerine çözüm getirecek ürünleri, taleplerini beklemeksizin sunmayı hedefleriz.

Henüz müşteri şikayetine neden olmasa bile, karşılaştığımız sorunların kalıcı çözüm alternatiflerini üretmek için büyük çaba gösteririz.

Yerine getiremeyeceğimiz sözü vermez, verdiğimiz sözü tutarız.

Sözlerimizi ve taahhütlerimizi zamanında yerine getirir, gecikmeden doğan problemlerin sorumluluklarını da üstleniriz.

Müşterilerimizin görüşleri ve şikayetleriyle öncelikli olarak ilgileniriz.
Şikayet konusunu takip eder ve şikayetin giderildiğinden emin oluruz.
Kendimize ulaşan bir şikayetin çözümünden ilk sorumlu kişi olduğumuzu bilir, problemin çözümü için derhal girişimde bulunuruz.
Hiçbir koşulda başarısızlığa bahane bulmaz, hatayı başkasında değil, önce kendimizde ararız. Hatalardan ders almamız gerektiğini biliriz.
Her zaman özür dilemesini biliriz.

Kurumsal değerlerimiz

Müşterilerimizin gözünde saygınlık kazanmayı ve bu saygıyı her zaman korumayı temel amaçlarımızdan biri olarak benimseriz.

Rakip firmalar hakkında asla olumsuz yorum yapmayız.

Hiçbir zaman kurum, görev, unvan ya da iş tanımımızı bahane ederek Müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırı davranmayız.

Durum ve koşul ne olursa olsun müşteri memnuniyetinin sağlanması için birbirimize destek veririz.

Doğru ve zamanında bilgilendirme

Müşterilerimizin zaaflarından yararlanmaz, kar amacı güderek Müşterilerimize eksik ya da yanlış bilgi vermeyiz.

Kalite ve hizmet anlayışımızı Müşterilerimizle paylaşmaya özen gösteririz.

Özenli yaklaşım

Her zaman güleryüzlü, saygılı ve nazik davranmayaözel itina gösteririz

Müşterilerimize adlarını kullanarak hitap ederiz.

Görevimiz ne olursa olsun, her zaman Müşteri odaklı çalışırız.

Müşterilerimize özel ve önemli olduklarını hissettirmeyi hedefleriz.

Müşterilerimizle ilgilenemediğimiz durumlarda bile, ne zaman ilgilenebileceğimiz hakkında bilgi veririz.

İyi bir dinleyici olup, empati kurmasını biliriz. Müşterilerimizle konuşurken sözünü kesmez, tüm dikkatimizi onlara vererek ihtiyaçlarını tam olarak anlamaya çalışırız.

Çalan bir telefonu açtığımızda, iletilecek konunun sorumluluğunu üstlendiğimizi kabul ederiz.

Müşterilerimizin ihtiyaçlarını zamanında ve doğru bir şekilde karşılar; sunduğumuz hizmetin aksamaması için gerekli planlamayı yapar, öncelikleri belirleriz.

Sunulan ürün ve hizmetler konusunda bilgi sahibi olup, kendimizi sürekli geliştirmek ve yetkinliğimizi artırmak için çalışırız.

Tüm işlemleri tamamladıktan sonra, Müşterilerimizin başka bir talebi olup olmadığını mutlaka sorarız.

Teşekkür etmeyi asla unutmayız.